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行業動態

乐彩网召開2019年保險消費者權益保護工作會

作者:乐彩网   发布时间:2019-04-01 09:31:04    浏览次数:

3月29日上午,市行業協會在平安人壽南充中支一樓會議室召開了2019年保險消費者權益保護工作會,市行業協會秘書長許豔、50家保險公司投訴處理崗人員參加了會議,壽險工作部主任範愛民主持了會議。

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會上,範愛民主任從投訴案件分析、投訴處理工作開展情況、保險消費糾紛調解工作完成情況、投訴處理工作中存在的不足和難度這四個方面對2018年度投訴處理工作進行了總結分析,安排布置了2019年保險消費者權益保護重點工作,通報了2018年保險消費投訴處理工作考評情況。會議還表彰了2018年南充保險公司投訴工作考評先進單位。

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在公司交流環節,人民人壽公司代表分享了一起客戶惡意投訴的案例;太保財險作爲連續三年獲得投訴工作考評先進單位第一名,也上台分享了工作經驗與心得體會。

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許豔秘書長指出,2019年是機構改革完成整合後的第一年,監管力度將進一步加強,南充保險機構衆多、投訴案件數量大,大家應認清當前的形勢,不斷加強自身建設、隊伍建設,將消費者權益保護工作作爲工作重點。對于2019年消費者權益保護工作的目標,她提出了幾點要求:一是要充分認識到已經取得成績和不足之處,清楚抓住消保工作的重點;二是要做好基礎工作,按照已有的規章制度認真梳理、查漏補缺,做好投訴案件台賬登記、數據統計等方面的工作;三是要開展誠信教育專業培訓,讓保險從業人員、公司管理崗、投訴處理崗都參與其中,避免銷售誤導行爲,有效防範經營風險四是要主動宣傳,利用各種媒體、渠道公示公司維權電話,暢通保險消費者維權渠道;五是要加強公司與協會之間的溝通交流,對于投訴案件,各公司應化被動爲主動,積極與協會聯系協調;六是協會將進一步加強行業自律,規範車險市場秩序、規範保險銷售從業人員業內正常流動,切實保護消費者合法權益,促進行業健康穩定可持續發展。

 

 

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