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理賠案例

意外无情雪上加霜 上门理赔排忧解难--平安人寿理賠案例

作者:乐彩网   发布时间:2019-03-20 16:46:57    浏览次数:

 

     “鈴鈴鈴……”“喂,您好,中國平安!”

     “您好,我這邊一個遠方親戚弟弟意外死亡了,請問怎麽理賠呢?”

     “不好意思,請問死者的直系親屬可以直接和我們溝通嗎?”

     “呃……我們家這個情況比較複雜……我跟你講講吧……”

20192月正常上班的一天,中國平安南充中支理賠崗接到一個不尋常的電話!據了解,被保險人劉某,男,39歲,外出打工時不慎摔傷身故。幾年前劉某接到電銷的電話,曾給自己買了一份電銷保險“尊享安康兩全”,而家裏人並不知道劉某竟然還有一份保險,在收拾遺物的時候,看到保險合同方才知道!然而,如何理賠?一家人面面相觑……

原來,受益人是法定!對于理賠崗來說,身故類案件受益人法定已經見怪不怪!然而,被保人劉某的妻子患有精神病多年,並不具備民事行爲能力;而兩個孩子一個9歲,另一個剛滿4歲;而劉某年邁的母親患病多年,更是因爲這晴天霹雳難以接受事實,沈浸在悲痛之中,精神恍惚,無法舟車勞頓!所以,才有了遠方親戚幫助報案咨詢如何理賠的這一幕……

面對這個支離破破碎的家庭,讓所有法定受益人到南充櫃面申請理賠,似乎不太現實了,且一家老少居住在離南充中支60多公裏以外的營山縣綠水鎮!而南充中支在營山縣並無四級網點。于是,老家在營山的兩核顧問楊駿骁夥伴自告奮勇,帶上理賠資料主動上門爲這一家老少一對一的進行理賠指導。一家人甚是感動,硬是要留我們的兩核顧問在家吃午飯,楊駿骁夥伴連連婉拒,表示逝者已矣,請老人家節哀順變,照顧好家裏的兩個孩子和媳婦,生活還得繼續!

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生活總是充滿未知,誰也不知道,意外和明天到底誰先來!我們無法預知未來!平安人壽本著“誠信服務”的理念,盡力做到讓貼心周到的理賠服務溫暖變故後的家庭,實現保險真正的意義!

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