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理賠案例

中國太保産險南充中心支公司農險優質服務獲客戶錦旗相贈

作者:乐彩网   发布时间:2019-05-27 11:32:34    浏览次数:

            中國太保産險南充中心支公司自開展農險業務以來,高度重視理賠服務工作,根據上級公司的指導和要求,構建了市縣兩級農險快速反應體系,爲農險客戶提供優質高效的服務。

今年初,中支接到某農險客戶報案,稱其種植的川芎出現了根腐病病害。中支農險快速反應組立即與客戶進行電話溝通了解初步情況,並于當日下午派出農險專員到達現場進行首次查勘。經抽樣核實,確定案情屬實;但由于作物生長在土下面,且種植面積較大,損失很難准確判別,但預估損失較大。通過與現場的連線,中支了解到了案件詳情,迅速按照規定流程向分公司農險部及當地農業服務中心報告相關情況,並成立了專案組。

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此後幾天,專案組會同客戶技術人員一道沿著客戶生産基地周邊進行全面查勘,邀請相關農業技術單位有關專家進行現場連線,並由分公司農險部帶著無人機在現場進行精確測量,確定此時客戶種植的川芎已處于成熟期並即將收獲,但犯有根腐病的作物不會再次生長,目前國內也沒有可靠的方法措施進行防範救治。專案組將相關信息告知了焦急的客戶,同時向客戶介紹了我司對這起農險案件的初步理賠方案。客戶聽完我司的理賠方案,頓時放下心來。兩個月後,客戶種植的川芎開始收獲,中支農險專員會同當地農業服務中心的工作人員、客戶方代表一起現場進行輕、中、重程度的測産,根據測産結果進行核算,最終確定了客戶的受損情況。中支專案組立即將收集的相關資料錄入系統,向分公司申請進行快速理賠,並在最短時間內將賠款支付給客戶。

客戶對我司的服務非常滿意,直說“比我們想象的服務還要好”。爲了表示感謝,5月8日客戶公司向我司贈送錦旗一面,稱贊我司“客戶至上守承諾,理賠迅速暖人心”!

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